顾客需求（customer needs and wants）
我们公司出售的不仅仅是一杯简单的咖啡，一杯咖啡有其自身的附加价值是：服务、品质、关怀。

服务：近年来市场竞争逐渐加剧，企业不段提高自身服务以增强竞争力，一些公司诸如：汽车4S店、银行、房地产销售中心，在客户休息室为等候的客户提供咖啡，让顾客在等候的时间享受尊贵服务。这种小小的投入已经成为维系客户的一个纽带。
品质：一杯用意大利式高档咖啡机，选用优质阿拉比克新鲜的咖啡，冲泡会有大量的泡沫和速溶咖啡形成鲜明的对比，那种细致的口味也一定会让宾客有种全新的感受。这些都是一杯茶、碳酸饮料等其它饮料所不可及的。
关怀：向公司职员提供咖啡其实是一种人文关怀，显示出一种亲和力。但“世界上没有免费的午餐”，在西方有个说法，福利待遇越好的公司，管理就越发严格，职工的工作量就越大，在紧张的工作压力之下，喝一杯咖啡，在公司休息区内舒展一下酸懒的腰身，无疑是一种调剂和享受，这一点深知调动员工积极性的老板早就想到了。免费咖啡可以说是“花小钱办大事”，最大限度地让员工发挥他们身体和精力上的潜能、为公司、为老板创造更多的效益，同时联络了劳资双方的感情，也促进了员工的团队观念，达到了互相协作的目的。咖啡成为企业文化的标志和office中舒爽的亮点。

成本（cost）
在传统的商业活动中，普遍采用传统4P理论，一般是企业根据自己的战略需要，以产品和生产销售为基本基数来制定作价。 营销4C的取代营销4P中的price，更切实地考虑到了顾客的购买成本。这种成本不仅包括顾客购买产品的货币支出，还包括顾客为此付出的时间、精力、以及购买风险。
货币成本：
一杯意式咖啡的成本是：
每月需要548.6元物料费用\可以制作300杯意大利特浓咖啡=1.68元
一杯美式咖啡的成本是
每月需要548.6元物料费用\可以制作600杯美式咖啡=0.84元
其它成本：
我们为顾客降低风险：
全自动咖啡机价值是6800元，是免费为您提供的。机器出现故障免费维修，维修不好换新机。
我们为顾客节约时间、精力：
我们除了送货上门外，每个月我们都会派专人，对咖啡机调试、清洗。

便利(convenience)
我们公司主张用4c中的便利(convenience)代替4P渠道(place). 虽然便利(convenience)和渠道(place)都意味着分销策略，但是便利（convenience）注意到了顾客的便利，并且能够通过为顾客提供便利，主动的贴近顾客。Place（渠道）则不然，它主要考虑企业自身的便利。
为了主动贴近顾客我们，我们考虑从以下四点为顾客提供便利：
1咖啡机性能本身的优势：轻轻一按按钮，只需20秒就可以制作一杯咖啡。
2送货上门，不管您是在四环外还是四环内，我们坚持“距离不是真正的距离”服务理念
3每个月我们都会派专人对商务咖啡机清洗、调试一次。
4顾客在使用中出现任何故障我们会在得到顾客通知后的24小时内派专业人员到位给您维修。

沟通(communication)
4C中的第四个是沟通(communication)，所谓沟通是一种双向交流，可是在传统的4p中我们一直听到的是促销（promotion）,是企业对顾客的单项刺激。目前，市场上五花八门的促销活动令人眼花缭乱，什么买一送一、抽奖、积分、打折。由于缺乏交流，企业并不了解赠品是否为顾客所需。4P中的（promotion），是为实现企业单方利润，是‘单赢’。而4C中，沟通(communication)是加快与顾客之间的信息沟通，通过满足顾客需求来实现自己的赢利，最终实现‘双赢’。我们很重视与顾客之间的信息沟通，根据不同的公司量身定做方案。例如，为提升顾客咖啡制作、鉴赏能力，我们都会找专人做一些咖啡制作的培训。

愿我们共同合作！为您提升服务质量！给员工人文关怀！最终实现共赢！